10秒接听率100% 平均派车时间4秒 智慧急救助推120实现 “五快”

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津云新闻讯：院前急救就是和时间赛跑，每分每秒都事关生死。8月16日，第一届全国智慧急救学术论坛在津召开。记者获悉，天津市通过智慧急救建设助推院前医疗急救实现接警、反应、运转、对接、周转“五快”，目前市120急救电话10秒接听率达100%，调度员平均摘机时间为1.7秒，平均派车时间缩短至4秒，急救任务接报至到达现场时间平均不到9分钟，达到国内先进水平。

本市通过升级通讯系统保障接警快，分批次增设6条语音专线，目前全市语音专线达到8条，可同时满足240路急救电话打进打出；同时将受理席扩容至95个，建设50个咨询席位。在此基础上，对院前患者实施分类调派，急危重症患者予以电话指导，填补急救车到达前救治“空白期”；设立962120受理席单独受理不需要医疗救治的转送服务呼叫，并在“健康天津”APP上开通转送服务预约，减少非危重症患者占用120急救电话呼叫通道。此外，开通听障人士呼救专线，使听障人士可通过短信方式呼救，调度员专人负责受理派车，通过短信指导急危重症患者；并且开通微信“无障碍急救平台”受理听障人士呼救信息。

市急救中心主任李尚伦介绍，市急救中心通过推动信息化、智能化建设，加快受理调派速度，提高派车精准度，有效提高急救任务调派效率，缩短急救反应时长，做到“有报必接、接报必到、出则必速、准确无误”，为全市百姓急诊急救保驾护航。

本市通过智能派车系统在节约人力资源同时保证急救电话10秒接听率。调度员接听急救电话后录入患者相关信息，根据地址进行定位，随后即可一键“自动派车”。系统会根据地址、地图定位与待命车辆进行路径测算，自动派出路线距离最近的急救车辆，并将派车信息发送至车载设备且短信通知一线急救人员。派车后，系统还会自动给一线驾驶员拔打应急电话，通知其有急救任务及时关注，如拔打后无人接听系统会通知派车席调度员进行人工联系。过程中，派车调度员会逐一监控系统自动派车任务，确保派车单信息、所派车辆万无一失。

本市多方联动为院前急救运转加速，市急救中心通过与市交管部门合作，在每辆急救车上都安装了电子标识，通过固定或移动的识读基站可快速准确识别急救车身份，实现正在执行任务的急救车在全市41个路口74个断面优先通行。另外，市急救中心还与导航软件及企业研发合作“一路护航”公益项目，急救车驾驶员接到任务后一键启动车载导航“护航”功能，即可获得系统推送的“最优行驶路线”，急救车行驶沿途导航软件会向前方1.5公里所有使用该软件的车辆播报避让信息，有效缩短急救车通行时间。

记者了解到，市急救中心通过与46家医院开通了院前告知系统，使院前急救患者对接更快。患者还在途中，病情信息就可通过院前告知系统从急救车上传输至医院急诊，医院可以提前做好充分接诊准备，为患者抢出更多救治时间。

此外，本市院前急救还通过医保实时结算，加快医保报销周转。市急救中心与银行以“银医合作”的形式引入社会资源，持续发展院前急救信息化建设，实现患者信息采集多点同步、自动流转，物资流传管理与电子病历处置实时同步，结算数据同步自动生成，一键结算打印。同时，市医保中心推进与市急救中心医保联网结算，有关区医疗保障局、卫生健康委、医保分中心推进辖区急救分中心医保联网报销，院前医疗急救服务所发生的费用实行“一站式”及时报销结算，院前急救服务费等统一按照我市门（急）诊医疗保障待遇有关规定报销，报销比例参照二级医疗机构执行。通过“数据多跑路，百姓少跑腿、不跑腿”，提高了群众看病就医的获得感。（津云新闻记者 赵颖妍）

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